Mahkeme Mediamarkt hakkında ne karar verdi?
Ingolstadt Bölge Mahkemesi, 24 Temmuz 2026 tarihli kararında (Az. 1 HK O 1352/25) Mediamarkt'ın çevrimiçi kolu MMS E-Commerce GmbH'nin uygulamasını yanıltıcı buldu. Dava, Alman Tüketici Merkezleri Federal Birliği (Verbraucherzentrale Bundesverband, vzbv) tarafından açıldı. Mahkemeye göre müşteriye yasal ayıp sorumluluğu (Gewährleistung) taleplerini doğrudan üreticiye iletmesini söylemek yanlış. Karar geçen hafta yayımlandı ve henüz kesinleşmedi.
Dava hangi cihazla ilgiliydi?
Dava, Mediamarkt'ın internet mağazasından yaklaşık bir yıl önce alınan bir buzdolabı-dondurucu kombisiyle ilgiliydi. Cihazın kapı uyarı alarmı, kapı kapalıyken de çalmaya başladı ve kapatılamadı. Müşteri yasal haklarına dayanarak Mediamarkt'a başvurdu. Şirket ise onu üreticinin yerinde onarım servisine yönlendirdi ve iletişim bilgilerinin kullanım kılavuzunda olduğunu söyledi. Müşteri yine de süreci Mediamarkt üzerinden yürütmekte ısrar etti, ancak mahkeme bu durumun ifadenin yanıltıcı olmasını değiştirmediğini belirtti.
Gewährleistung ile Garantie arasındaki fark nedir?
Yasal ayıp sorumluluğu (Gewährleistung) esas olarak satıcıya karşı geçerlidir ve yeni ürünlerde tüketici satışlarında genellikle iki yıldır. Üretici garantisi (Garantie) ise gönüllü bir ek hizmettir ve koşulları garanti belgesine göre belirlenir. Kaynağa göre satıcı, onarım için üreticiyi veya başka bir hizmet sağlayıcıyı görevlendirebilir. Ancak bu, yasal yükümlülüğünü onlara devrettiği anlamına gelmez. Bir yıl sonra devreye giren ispat yükünün tersine dönmesi (Beweislastumkehr) bu davanın konusu değildi.
Satıcıdan ne talep edilebilir?
Müşteri yasal şartlar çerçevesinde satıcıdan düzeltme (Nacherfüllung) isteyebilir, yani onarım veya yeni ürün teslimi. Satıcı, seçilen yöntemi belirli yasal şartlarda reddedebilir. Ancak kendi sorumluluğunu topyekûn inkâr edemez. Kaynağa göre karar yeni bir düzenleme değil, mevcut yükümlülüklerin hatırlatılmasıdır.
Mediamarkt ne dedi?
Bir Mediamarkt sözcüsü kararı saygıyla karşıladıklarını ve uygun biçimde uygulamak için çalıştıklarını açıkladı. Şirketin yardım sayfasında büyük cihazlar için hâlâ doğrudan üreticiyle iletişim öneriliyor, gerekçe olarak bu yolun genelde daha hızlı olması gösteriliyor. Böyle bir ibare kaynağa göre her durumda yasak değil. Ancak müşterilerin yasal haklarını üreticiye karşı kullanmak zorunda olduğu izlenimi yaratmamalı.
Viyana'da yaşayanlar için ne anlama geliyor?
Karar Almanya mahkemesinden çıktı ve kaynak metin Avusturya hukukuna dair bir bilgi içermiyor. Viyana'da yaşayanlar için kararın doğrudan geçerli olup olmadığı bu nedenle belirtilmedi. Avusturya'daki kurallar için bu haberde bilgi yok, ayrıntı için resmî kurumlara ve tüketici danışma merkezlerine bakmak gerekir. Almanya'dan çevrimiçi alışveriş yapanlar ya da Almanya'da akrabası olanlar için ise genel mesaj açık: arızalı üründe ilk muhatap satıcıdır.
Sık sorulan sorular
Arızalı cihazda satıcı beni üreticiye yönlendirebilir mi?
Ingolstadt Bölge Mahkemesi'ne göre yasal ayıp sorumluluğunda ilk muhatap satıcıdır. Müşteriyi doğrudan üreticiye göndermek yanıltıcıdır.
Gewährleistung ile Garantie arasındaki fark nedir?
Gewährleistung yasal haktır ve satıcıya karşı geçerlidir, yeni ürünlerde genelde iki yıldır. Garantie ise üreticinin gönüllü sunduğu ek hizmettir ve koşulları garanti belgesine bağlıdır.
Mediamarkt kararı kesinleşti mi?
Hayır. 24 Temmuz 2026 tarihli karar henüz kesinleşmedi.
Temsilî görsel: Pixabay
